ANALISIS HUBUNGAN FASILITAS DAN LINGKUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BARANTI KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG

Asmila; Devy Febrianti; Sunandar Said

doi:10.35907/bgjk.v17i1.418

Authors

Asmila Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang
Devy Febrianti Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang
Sunandar Said Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang

Keywords:

fasilitas, lingkungan, kepuasan pasien

Abstract

Community health centers play a central role in providing quality and equitable basic health services to the community. However, national data from 2019 shows that the level of patient satisfaction in Indonesia has only reached 42.8%, reflecting major challenges in improving the quality of services. This study highlights the condition of the Baranti Community Health Center in Sidenreng Rappang Regency which faces obstacles in terms of medical facilities and the service environment. Problems such as damaged facilities, limited service space, long waiting times, and lack of comfort in the waiting room are factors that influence patient satisfaction. The purpose of this study was to analyze the relationship between facilities and the environment with patient satisfaction. This study used a quantitative method with a descriptive analytical approach and a cross-sectional design, involving 96 respondents selected through simple random sampling. The results of the Chi-Square test showed a significant relationship between facilities and patient satisfaction (p = 0.002), but the variables of the social environment (p = 0.039) and physical environment (p = 0.055) did not show a significant relationship. This study contributes to efforts to improve the quality of health services at the primary level by emphasizing the importance of adequate facilities. From an Islamic perspective, providing the best service is a form of worship and trust, and reflects the value of ihsan in serving fellow human beings.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alhayra, A. R., Ruma, Z., & Natsir, U. D. (2022). Pengaruh Fasilitas Kantor Terhadap Motivasi Kerja Pegawai Puskesmas Herlang Kabupaten Bulukumba. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 2(5), 303–314. Https://Doi.Org/10.55047/Transekonomika.V2i5.215

Ananda, R., Damayanti, R., & Maharja, R. (2023). Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Kesehatan. Jurnal Keperawatan Profesional (Kepo), 4(1), 9–17. Https://Doi.Org/10.36590/Kepo.V4i1.570

Arif, M. A., Said, S., Sulaiman, Z., & Adri, K. (2024). Hubungan Efisiensi Proses Pendaftaran Dengan. 8, 4157–4162.

Ayu, I., Genta, P., Ayu, I., Idyani, M., & Denpasar, P. K. (2024). Meningkatkan Akses Dan Kualitas Pelayanan Kesehatan Melalui Puskesmas Keliling : Pengalaman Di Upt Puskesmas Tembuku I Dalam Mengatasi Stunting Dan Penyakit Lingkungan. 03(02), 172–185.

Gita Ananda Putri, Sudirman, & Nurjanah. (2020). Pengaruh Citra Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Pasca Gempa Di Rsu Anutapura Palu. Jurnal Kolaboratif Sains, 3(4), 181–189. Https://Doi.Org/10.56338/Jks.V3i4.1711

Hafizurrachman, M., & Muskita, N. R. (2024). Open Defecation Free Melalui Program Sanitasi Total Berbasis Masyarakat Di Puskesmas Merauke. 8, 7408–7419.

Jasmin, M. (2024). Hubungan Fasilitas Kesehatan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Klinik Pratama Spn Polda Sulawesi Tenggara. 04, 28–32.

Jayanti, A. E., Noor, H. L., & Fanny, N. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas Iii Di Rumah Sakit Muhammadiyah Selogiri.

Lestari, W., Rizany, I., & Setiawan, H. (2021). Peran Lingkungan Fisik, Motivasi Dan Disiplin Kerja Dalammemberi Dampak Pada Kinerja Pegawai. Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepua- San Pasien Rawat Inap Di Ru- Mah Sakit, 9(1), 46–53.

Logau, M., & Susianawati, D. E. (2021). Hubungan Pelayanan Tenaga Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Palolo Kecamatan Palolo Kabupaten Sigi. 4(1), 1–23.

Mardiana, M. (2020). Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Lancirang Kecamatan Pitu Riawa Kabupaten Sidenreng Rappang. Jia: Jurnal Ilmiah Administrasi, 8(3), 54–62. Https://Doi.Org/10.51817/Jia.V8i3.277

Merarie, L., Wijaksono, M. A., & Basit, M. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas. Jurnal Keperawatan Jiwa, 12(1), 153–160.

Munawwaroh, A. I., & Indrawati, F. (2022). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas Lerep. Indonesian Journal Of Public Health And Nutrition, 2(3), 268–277. Https://Doi.Org/10.15294/Ijphn.V2i3.55161

Nurzamzami, A., & Ayuningtyas, D. (2023). Analisis Kesesuaian Persyaratan Puskesmas Kelurahan Di Provinsi Dki Jakarta Dengan Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas. At-Tawassuth: Jurnal Ekonomi Islam, Viii(I), 1–19.

Pasalli, D., Suhadi, & Liaran, R. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Kesehatan Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Di Wiliyah Kerja Puskesmas Wua-Wua Kota Kendari Sulawesi Tenggara Tahun 2022. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Kesehatan (Jakk-Uho), 5(2), 238–247. Http://Jakp.Fisip.Unand.Ac.Id/Index.Php/Jakp/Article/View/139

Pratama Saanin, A., Rumengan, G., Ulfa, L., & Rustandy, J. (2022). Hubungan Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kewajaran Harga, Dan Lingkungan Fisik Terhadap Kepuasan Pasien Pada Unit Rawat Inap Rs Azra Kota Bogor Provinsi Jawa Barat. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (Marsi), 6(2), 182–186. Https://Doi.Org/10.52643/Marsi.V6i2.2582

Rika F, & Anung P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tempel I Sleman. Pengaruh Kuaitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tempel I Sleman, 11(2), 84.

Saputra, A. (2024). Analisis Kebijakan Kesehatan Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Puskesmas Di Kota Medan. Jomantara: Indonesian Journal Of Art And Culture, 15(Volume 15 No. 02 Juni 2024), 210–227. Https://Doi.Org/10.23969/Kebijakan.V15i02.10182

Sarmania, U., & Manik, B. (2024). Kolaborasi Multidisplin Untuk Mengoptimalkan Kualitas Layanan Kesehatan Melalui Interprofessional Education : Literature Review. December.

Suparyanto Dan Rosad (2015. (2020). Prinsip Kesehatan Masyarakat. In Suparyanto Dan Rosad (2015 (Vol. 5, Issue 3).

Wijaya, A. A., Purba, M. R., & Purba, F. S. (2024). Analisis Ketersediaan Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Johor Analysis Of Availability Of Facilities And Quality Of Service On Patient Satisfaction At Johor Health Center. 7(7), 2275–2282.