ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI RSU BAHAGIA MAKASSAR

Main Article Content

Andi Mappanganro
Rahmat Hidayat

Abstract

This study aims to determine the relationship between the quality of nursing services and patient
loyalty at the Bahagia Makassar Hospital. This study uses a cross sectional method. The sample was
chosen by purposive sampling technique as many as 77 respondents in the inpatient room of RSU
Bahagia Makassar. Data collection is done through a questionnaire with a Likert scale. Data were
analyzed by univariate, bivariate using Chi Square test. The results showed that there was a
relationship between responsiveness (ρ = 0,000), assurance (ρ = 0,000), and empaty (ρ = 0,000) with
patient loyalty in the inpatient room of RSU Bahagia Makassar and there was no correlation between
reabillity (ρ = 0.090) and tangible (ρ = 0.090) with patient loyalty in the inpatient room of RSU
Bahagia Makassar. Empaty has the most close relationship with patient loyality in the inpatient room.
For this reason, it is recommended for nursing management of Bahagia Makassar Hospital
to maintain the attitude of respondents who are already good, it is necessary to make efforts to improve
service quality continuously.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
1.
Andi Mappanganro, Rahmat Hidayat. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI RSU BAHAGIA MAKASSAR. BIGES JUKES [Internet]. 2020Sep.25 [cited 2020Oct.26];12(1):77-93. Available from: https://ejurnal.biges.ac.id/index.php/kesehatan/article/view/164
Section
Kesehatan

References

DAFTAR PUSTAKA

Adam, M. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta.

Aminah, S., Cahyono, D., & Herlambang, T. 2017. Pengaruh Mutu Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Loyalitas Pasien Serta Kepuasan Pasien Sebagai Intervening Di Instalasi Peristi RSD dr. Soebandi Jember, (online), Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia 7: 232-256,, (http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/SMBI/article/view/1234, diakses 15 September 2018).

Asmuji. 2013. Manajemen Keperawatan Cetakan ke II. Ar-Ruzz Media. Yogjakarta.

Berlianty., Alwy, dan Nurhani. 2013. Analisis Loyalitas Pasien Berdasarkan Kualitas Pelayanan di Instalasi Rawat Inap RS. Bhayangkara Mappa Oudang Kota Makassar, (online), Jurnal Kesehatan Masyarakat. (http://repository.unhas.ac.id, diakses 24 Maret 2019).

Fattah, A. 2016. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien Di Rawat Inap Rumah Sakit Ibu Dan Anak Sitti Khadijah I Makassar, (online), (http://repositori.uin-alauddin.ac.id, diakses 15 September 2018).

Fidela,F. 2015. Evaluasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS di RSUD Panembahan Senopati Bantul. Tesis tidak dipublikasian.Yogyakarta : Program Pascasarjana UMY.

Hala, S, dkk. 2012. Patients Perceptions As Indicators of Quality of Nursing Service Provided At Al Noor Specialist Hospital at Makkah Al Moukarramah, KSA. Journal of American Science 2013. (http://www.jofamericanscience.org/journals/amsci/am0905/011_17421am0905_71_78.pdf, diakses 27 Agustus 2015).

Ida, A. D. W. 2014. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III di RSUD Wangaya Kota Denpasar.Tesis tidak dipublikasikan. Denpasar : PSIKM Universitas Udayana.

Ivana, A. P. 2014. Kepuasan Klien / Keluarga terhadap Mutu Pelayanan di Ruang Perawatan Baji Kamase I. Skrisi tidak dipubikasikan. Makassar : STIKES Nani Hasanuddin.

Jayadipraja, E. S. N., Junaid. Nurzalmariah, W. O. S. 2016. Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Umum di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari, (online), Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat. (http://ojs.uho.ac.id/index.php/JIMKESMAS/article/view/1212, diakses 14 Maret 2019).

Kawoco, S. B., Kusuma, D. F., & Widiani, E. 2018. Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Puskesmas Bantur, (online), Nursing News: 820-832. (http://publikasi.unitri.ac.id/index.php/fikes/article/view/873, diakses 15 September 2018).

Kotler, P., & Keller, L. 2016. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhalindo.

Kurniati. 2013. Kepuasan Pasien Rawat Inap Lontara Kelas III Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Wahidin Sudirohusodo Makassar. FISIP Universitas Hasanudin.

Laila.K. 2012. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rsud Pasaman Barat. Skripsi tidak dipublikasikan. Pasaman Barat: KARS Unand.

Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 2). Jakarta: Salemba Empat.

Mulyani, N., N. 2014. Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rumah Sakit Balimed Denpasar, (online), Jurnal Manajemen dan Bisnis,, (http://journal.undiknas.ac.id/index.php/magister-manajemen/, diakses 15 September 2018).

Murtini, dkk. 2015. Panduan Penulisan Proposal Penelitian dan Skripsi. Makassar : PSIK UMI.

Nidia. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Bara-Baraya Makassar. Skripsi tidak dipublikasikan. Makassar: FE Unhas.

Nursalam. 2003. Konsep & Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pedoman Skripsi, Tesis, dan Instrumen Penelitian Keperawatan. Jakarta. Salemba Medika.

Nurrahmi, M., & Al-Fikri, H. 2018. Kualitas Pelayanan Dampaknya Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang, (online), Jurnal Balance: 60-72,, (http://journal.um-surabaya/index.php/balance/article/view/1783, diakses 15 September 2018).

¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬Nor Khasimah. 2013. Perceptions of Service Quality and Behavioral Intentions:AMediation Effect of Patient Satisfaction in the Private Health Care in Malaysia. International Journal of Marketing Studies; Vol: 5, (www.ccsenet.org/journal/index.php/ijms/article/viewFile/25449/16877, diakses 26 Agustus 2015).

Notoatmodjo,S. 2003. Prinsip-Prinsip Dasar Ilmu Kesehatan Masyarakat. Jakarta : Rineka Cipta.

Pangerapan, D. T., Palandeng, O. E. L. I., Rattu, A. J. M.N. 2018. Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado, (online), Jurnal Kedokteran Klinik (JKK) 2(1): 9-18, (https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jkk/article/view/18836, diakses 19 Maret 2019).

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. 2014. Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Public. Jakarta : Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI.

Pratiwi, Y. G. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Sebagai Pasien Di Puskesmas Sering Kecamatan Medan Tembung, (online), (http://repositori.usu.ac.id, diakses 15 September 2018).

Rizal, R., Suardi, M., & Yulihasri. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan Sebagai Mediasi Terhadap Loyalitas Pasien, (online), Jurnal Sains Farmasi & Klinis 3(2): 108-114, (http://jsfkonline.org, diakses 19 Maret 2019).

Siswati, S. 2015. Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS di Unit Rawat Inap RSUD Kota Makassar, (online), (http://journal.unhas.ac.id/index.php/mkmi/article/view/531, diakses 12 Maret 2019).

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RND. Bandung : Alfabeta.

Suryaningrat, D. 2018. Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Dalam Pelayanan Kesehatan (Studi Kasus Di Rumah Sakit Yarsi Pontianak), (online), Jurnal Ilmiah Ibnu Sina 3(1): 115-124,, (http://jiis.akfar-isfibjm.ac.id/index.php/JIIS/article/view/142, diakses 15 September 2018).

Syafruddin, dkk. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan untuk Bidan . Jakarta: CV.Trans Info Media.

Tiwa, A.C. 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Irina A RSUP Prof DR RD Kandou Manado (Online), e-Ners 1;1, (http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/eners/article/view/1769, diakses 20 Maret 2015).

Triwibowo, C. 2012. Perizinan dan Akreditasi Rumah Sakit. Yogyakarta: Nuha Medika.

Tjiptono, F. 2016. Sevice Quality dan Satisfaction (Edisi 4). Yogyakarta: Andi.

Warwuru, P.M., Porotu’o, J., & Kekenusa, J. S. 2017. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Loyalitas Pelanggan Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Pusat Prof. Dr. R. D. Kandou Manado, (online), Community Health: 31-40,, (http://www.ejournalhealth.com/index.php/CH/article/view/610, diakses 15 September 2018).